Raportissa on seuraavat tiedot sisältävä taulukko:
|
Yksilöllinen yhteisöpalveluyhteydenoton tunnus, joka yksilöi sähköpostiyhteydenoton. |
|
|
Numero, jonka järjestelmä määrittää kullekin yhteyden osuudelle. Järjestysnumero alkaa numerolla 0 ja kasvaa 1:llä yhteyden jokaisella osuudella, kuten uudelleenjonotettaessa. |
|
|
Sen asiakaspalvelujonon nimi, joka reititti sähköpostiyhteydenoton edustajalle. |
|
|
Sähköpostiviestiin vastanneen edustajan etu- ja sukunimi. |
|
|
Päivämäärä ja aika, jolloin asiakaspalvelukeskus on saanut sähköpostiviestin. |
|
|
Päivämäärä ja aika, jolloin edustaja on noutanut sähköpostiviestin. |
|
|
Vastattu |
Päivämäärä ja kellonaika, jolloin edustaja vastasi sähköpostiviestiin. |
|
Päivämäärä ja kellonaika, jolloin edustaja hylkäsi sähköpostiviestin. |
|
Siirretty |
Päivämäärä ja kellonaika, jolloin edustaja siirsi sähköpostiviestin. |
|
Lähdeosoite |
Sähköpostiviestin lähettäneen asiakkaan sähköpostiosoite. |
|
Vastausosoite |
Sen asiakkaan sähköpostiosoite, jolle vastaus lähetetään. |
|
Vastaanottajan osoite |
Vastaanottaja-kentässä olevat sähköpostiosoitteet, joihin sähköpostiviesti lähetettiin. |
|
Vastaanottajat – vastaanottaja |
Vastaanottaja-kentässä olevat sähköpostiosoitteet, joihin sähköpostiviesti lähetettiin. |
Vastaanottajat – kopio |
Kopio-kentässä olevat sähköpostiosoitteet, joihin sähköpostiviesti lähetettiin kopiona. |
Vastaanottajat – piilokopio |
Piilokopio-kentässä olevat sähköpostiosoitteet, joihin sähköpostiviesti lähetettiin piilokopiona. |
|
Aihe |
Vastaanotetun sähköpostiviestin Aihe-rivi. |
|
Yhteydenoton tila |
Sähköpostiyhteydenoton tila.
|
|
Yhteydenoton tyyppi |
Sähköpostiyhteydenoton yhteydenottotyyppi.
|